近年来，随着社会经济的快速发展，人民群众法治意识的提高，政府部门依法行政、“透明行政”力度不断加大，舆论监督不断加强。作为公安机关与社会主体发生接触最多的部门，如何提高舆情应对能力、引导能力、公关能力，让舆情为己所引、为己所用，已成为交警部门的一项重要课题。

    首先，值得肯定的是，近年来交警部门一直高度重视舆情应对工作，采取了如下多项积极有效的措施：

   一是全面收集舆情信息。安排专人每天从新闻媒介、互联网等渠道收集舆情信息，及时梳理研判，制订整改措施。对群众关心的交通管理焦点、热点问题及信访案件，落实跟踪回访，做好交通安全宣传和停访息诉工作，努力将矛盾解决在萌芽状态，消除各种影响交警形象的不利因素或负面报道。

   二是争取新闻媒体支持。支队加强与新闻单位的沟通联系，与各新闻媒体建立了和谐、融洽的合作关系，每出台一项重大措施、每组织一个专项行动，都会邀请新闻媒体记者进行跟踪采访，充分发挥新闻媒体的设备、资源等优势，进行正面宣传报道，有效构建了新闻舆情引导长效机制，在展现公安交警形象、构建和谐警民关系方面取得了明显效果。

   三是主动引导舆情方向。支队结合“大走访”开门评警活动，通过警营开放、走访、警民恳谈、问卷调查、交通安全论坛等多种形式，主动征求市民群众对交通管理工作的意见和建议，及时落实整改措施，争取社会各界的理解与支持。

   但是，受各种因素的影响，目前公安交警部门舆情应对工作仍存在不少问题，主要有：

  （一）重视程度不够。个别基层领导干部对舆情的影响力、破坏力认识不足，对可能引发负面舆情的因素不够重视，应对舆情的预见性和主动性不强。

  （二）全警舆情意识不强。没有树立“人人都是舆情员”的观念，部分民警对舆情的敏感性不够，应对舆情能力不足，面对一些敏感事件、负面舆情，不敢有所作为，无法妥善处置，甚至由于态度不端正、表述不准确，使矛盾激化。

  （三）舆情处置方式不当。一旦出现负面舆情，个别单位仍采取“捂、封、堵”的方式，回避问题，百般解释，群众不满意，造成更坏的影响。

    二、公安交警部门舆情应对的对策

  （一）充分认识舆情应对工作的重要性。舆情应对在构建和谐社会、推进执法规范化建设过程中起着至关重要的作用。公安交警部门要立足当前形势，从更高视野、更大范围来分析和研究肩负的使命和责任，要充分认识到舆情应对是交通管理工作的重要组成部分，是执法规范化建设的重要载体，是促进警务公开、密切警民关系、扩大交流、争取理解支持的重要窗口。舆情应对工作得力与否，不仅关系到警务工作能否取得预期社会效果，而且关系到人民群众对整个交警部门的满意度，更关系到党和政府在人民群众中的威望。因此，交警部门要充分把握交警业务的特殊性，主动将舆情应对工作纳入到各时期核心工作中，精心组织，周密部署，切实抓好、抓实、抓出成效。同时，要建立健全舆情应对的考核制度，严格责任追究，切实把舆情应对工作任务落到实处。

  （二）充分发挥舆论宣传的作用和优势。交警业务与群众生活密切相关，一言一行都处于社会的“聚光灯”下，只有树立起良好的公众形象才能争取到公众的舆情支持。因此，要加大公安交警的正面宣传力度，不断提高舆情应对能力，牢牢把握舆情应对主动权，用正确的思想、过硬的工作、先进的事迹来引导舆情。应对舆情能力的提高也绝非朝夕之功，要在舆情引导中取得主动权，就要强化宣传工作的社会服务职能，及时主动地引导社会热点，积极为公众提供各类交通业务信息，与各类媒体、市民建立起信任、互动、和谐的长期联络关系。同时，要建立舆情联动应急机制，一旦发现关于交管工作的不实报道，要向上级业务指导部门报告，并迅速查明真相，视情召开新闻发布会，及时向社会公布真相予以澄清，掌握主动权和话语权。要积极争取网监等部门支持，及时删除网络有害信息，及时化解由负面报道引发的形象危机。

  （三）建立健全民警媒体应对技能培训机制。实践中，部分民警对媒体采访存在着无知、紧张、恐惧等心理，缺乏与新闻媒体记者的沟通技巧，而部分舆情的发生又恰恰是由于一线民警应对媒体方式不当、言论不妥，经各类媒体反复转载与概念性放大而产生不良影响。因此，对一线执法民警的媒体公关培训尤为迫切与亟需。公安交警部门要定期组织一线执法民警媒体公关培训，聘请相关专家传授实战技巧，针对社会舆情的新趋势、新特点进行针对性的培训，不断提高民警的媒体应对能力。

  （四）建立属于自己的宣传阵地与信息传播平台。社会信息化的快速发展，对公安交警部门应对媒体能力提出了新的挑战。交警部门应该与新闻媒体建立合作型的互惠互利关系，应该以开放的心态和积极的态度去面对各类新闻媒体，要在信息舆情中夺取先机，因势利导，变害为利，使交警部门与媒体合作成果成为交警部门展示战果、发现不足、引导舆情、激发士气的重要平台。同时，建立自己的宣传平台，利用现有的支队网站、市局内网、政府网站，广泛宣传各项便民、惠民措施，对各类专项整治活动、车驾管业务进行公告，在车驾管及事故、交通违法处理窗口公开办事流程，及时回复网民提出的问题，加强舆情引导，消除误解，不断增强执法透明度，提升服务水平，争取广大群众对交警部门工作的理解和支持。

  （五）大力加强舆情宣传队伍建设。民警是舆情应对的主力军，民警队伍素质高低直接决定了舆情应对工作的整体水平。目前，基层交警大队从事舆情应对工作的人员较少，老龄化严重，活力与创新能力不足，难以适应工作的需要。由于舆情应对工作的创新特点。因此，要大力加强公安交警部门舆情应对队伍建设，积极培养业务骨干。各基层交警大队都要有专人从事舆情应对工作，从物质上保证开展工作所必需的经费和设备器材，要把政治、业务素质强、文字水平高的民警安排到舆情应对岗位，要在政治上、思想上、工作上关心和支持从事舆情应对工作的同志，充分发挥其主观能动性和积极性。同时，要在全体民警中树立“人人都是舆情员”的观念，鼓励民警自觉投入到舆情应对工作中来，不断提高执法水平和处置舆情的能力，为交警执法管理营造良好的舆论氛围。