一、事件概述

在全国人们共同抗击疫情之际，风靡一时的瑞幸咖啡因财务造假事件遭受到了一系列的舆论危机。5月13日，瑞幸咖啡再次进入公众视野，多家媒体对“CEO和COO停职”、“退市”、“暴跌”等一系列事件进行了持续关注。

值得注意的是，瑞幸咖啡作为食品企业爆发了关于食品安全问题的负面舆论。5月20日，“瑞幸被曝用过期原料做饮品”，此次食品安全事件由一位前瑞幸咖啡的门店店长爆料，并声称使用过期原料制作饮品的现象非常普遍，疑为实锤，引公众关注，相关事件在各平台扩散。

图片来源：FACE妆点网

二、传播媒介分析

近两周，瑞幸财务造假事件的后续进展和食品安全问题再次引起了各新闻媒体和社交媒体用户的关注，但各媒体的关注方向略有不同。

新闻媒体更加关注企业财经的相关信息，内容多是对事件的描述和解析。中国网财经发布报道《突发！瑞幸咖啡接到退市通知，可能面临数百亿追偿》；凤凰网-财经资讯发布报道《瑞幸咖啡：收到纳斯达克交易所退市通知，计划就此举行听证会》。微博平台传播中，更多的是个股资讯、华盛热门、新浪证券等财经类账号对事件的评述。

数据来源：红麦舆情监测系统

社交媒体用户更加关注瑞幸咖啡的食品安全问题，社交媒体传播的占比超过80%。传播中的信息受众人数也相对巨大，达到2亿6千5百万人次，其中包括部分微博大V（38.82%）和名人账号（35.06%）对此次事件的评论和转发，所以不能排除此事件继续深入发酵的可能。在传播途径中，观众的自传播现象也在发生，最大信息层级达到7级，将覆盖超过4亿7千万的微博用户。而且这些自发的传播行为几乎全部源于真实的社交媒体用户。

微博用户占比

传播途径

数据来源：红麦舆情监测系统

三、舆论情况分析

就近两周而言，虽然媒体报道的内容多是对瑞幸财经事件的描述，舆论倾向偏中性（77.37%），但不能忽视，各媒体的报道中仍有超过21%的负面信息。多家新闻媒体对事件进行了描述性的报导，其中包括新华社等国家重要媒体对此次事件做出的社评。

图片来源：新华网

这种带有舆论引导性的文章会把瑞幸推进舆论的漩涡。凤凰网@凤凰网友slw0N1评论：“这样的企业，去国外上市。直接影响了中国企业的形象。国家应该立刻把这个企业关闭了，然后重判刑所有股东和董事。新浪网友@胡萝卜素炒洋葱评论：“变本加厉，我此刻理解了这个词的含义。”

此次“过期原料”事件令瑞幸咖啡雪上加霜。食品安全的舆论危机在传播中持续发酵，负面消息占比高达到83.77%。而且，截至到22日11时，根据红麦舆情监测系统显示，在事件发展进程中，所监测到的正面信息仅2条，占比只有0.06%。在微博平台，舆论倾向性呈现一边倒的状态，负面微博数量占比达到93.58%，而正面数量占比几乎为0%。

微博倾向性分析

数据来源：红麦舆情监测系统

四、红麦总结

5月13日以来，瑞幸咖啡再次成为公众焦点，后几日也有连续性的新闻报道。瑞幸咖啡是否应采取常规的公关策略应对此次舆论危机，值得商榷。在策略决策时，瑞幸需有准确的舆论数据支撑，正解了媒体的声音，舆论重点，传播特性等，从而采取更有针对性的舆情处理方式。

此外，瑞幸咖啡作为食品企业，食品安全的负面消息曝出会将瑞幸推向深渊。食品安全与人们的日常生活息息相关，关乎大家的安全健康，任何食品安全的负面舆论都会在各种传播载体中放大，成为公众焦点。一般情况下企业应采取第一时间法则，尽快处理食品安全问题。截至22日中午，瑞幸并没有采取有效方式应对食品安全相关的舆论。瑞幸将以何种方式处理相关的公共关系危机，是否还有其他的蝴蝶效应产生，红麦建议持续追踪事件传播趋势，及时发现在传播过程中的问题并及时应对。