化解舆情压力有“门”道
发布日期:2011-10-14 15:56:16 一周来的舆论场像做“社会实验”,不同的“反应堆”呈现出迥异的景观。
广深两地的医院“10万元与8毛”事件余音绕梁,受这一事件影响,深圳三家长拒给孩子做手术。而随着网民与媒体的围观,这一事件已经演变为“8毛门”。
所谓“门”,更多暗喻了“门内”真相不明,“门外”谣言纷飞,围观的人越多,相信里面“大有文章”的人也越多。这恰好可以用来解释当前部分“谣言景观”——由于“门”的阻隔,公众只能侧耳偷听,也有人宁愿听信谣言,也不愿倾听专家、政府与主流媒体的解释和辟谣。“没有‘洞’不算高尔夫”的说辞,一定程度上屏蔽了惠州违规建高尔夫球场的事实,“门”被封堵,公众继续围观,质疑四起。
省教育厅联合物价局制定收费指南,“幼儿园整体收费标准将降低”;佛山择校费问题被央视焦点访谈曝光后,教育主管部门主动出来承认对择校费使用监管不力。这些积极、勇敢、负责的回应在很大程度上缓释了公众的质疑,值得肯定。
针对“潲水油”,广州市对其各流程违规行为制定了详细罚则,并面向社会征集意见。在“门”被充分打开后,公共食品安全问题期待政府部门投入更多治理智慧。
这并非实验,而是具有质感的现实。据此我们可以看到三种“门”——“堵”、“疏”、“放”。不同的舆情应对与事件处理方式呈现出了完全不同的“门内”“门外”关系。
因此,在事件尚未形成“门”之前,及时敞开信息之“门”便可有效预防信任危机的产生,这也是社会沟通的应有“门道”。
来源: 南方日报