日前，国内一本有关网络舆情实务的专著面世，详细梳理、介绍一线舆情工作者的日常工作和舆情应对，深度分析国内舆情服务市场。

    这种重塑官员获知民意渠道、改变官民互动的现象，催生壮大了一个产业——舆情监测。根据红麦软件的屈总介绍，舆情监测机构，就是利用网络舆情监测技术，动态地监测媒体对新闻事件的报道方向、网民对新闻事件发出的帖子、评论转发等情况，从而制作出一份每日该事件得到各方的关注程度的报告，通过这份包含图表的报告，为机构应对危机处理提供决策指引。

    因为诸多负面网络舆情针对各级政府部门或官员，政府部门亦开始积极应对，政务微博成为2011年的一大亮点。据2011年新浪政务微博分析报告统计，截至2011年10月31日，经过认证的党政机关和公务人员微博达到18132个，其中公安系统占据43%。

    不过，面对汹涌而来的网络舆情，政府的应对仍显不足。对于随时可能出现的突发网络舆情，潜在的可能被批评者——政府、央企或其他公司，需要第一时间了解舆情，把握其走向，以免情势进一步恶化。由监测发展到分析、研判，并提出应对策略，网络舆情监测行业应运而生。

    在舆情监测公司中，一部分以技术服务为主，主要依靠销售相关监测软件或搭建监测系统获得收入；另一部分则以分析、研究和提供应对策略为主要特色，技术服务不是其强项。还有一类为公关公司，监测并不是它们的主要业务，应对已经出现的负面舆情，并帮忙化解为其主要业务。不少舆情服务机构是上述三者的“结合体”，既包括技术服务、分析和研究，而且还提供应对策略。例如以技术创新起家的红麦软件公司，2008年成立至今，已经发展成为了一家以技术发展为支撑，以给客户提供舆情分析、研究、应对策略等全方位服务体系为发展理念的舆情监测服务企业。

    正是包括微博在内的网络形势发展，让中国网络舆情服务产业，正经历着从无到有、从小到大、从粗放到规范的过程。

    现在，舆情产业已经形成了政府、媒体、教育科研、软件和商业等五大背景的行业格局。党政机关依托党政宣传思想工作系统，下设职能部门或企事业舆情服务机构，开展舆情信息汇集和分析，汲取社情民意，为决策提供参考。同时，媒体对业界政务舆情研究的成果大量涌现，为党政部门、企业和社会团体组建舆情监测队伍提供实用指南。

    一些学术机构或独立创办、或与其他机构合作，也纷纷成立舆情研究机构。暨南大学与北京红麦软件公司合作成立舆情工作研究室，就是这类舆情研究机构中的佼佼者。

    随着网络舆情高涨，这些从事网络舆情监测的机构开始进入资本市场，获得更快发展，但是这个新生的行业仍需要规范。有报道指出，舆情分析尚未为大众所熟知，其重要性也未被充分认识。长期以来，大量商业网站、广告、营销与公关公司等，纷纷涉足舆情业务，“网络删帖”、“网络水军”、“网络打手”、“网络病毒”和恶意炒作等屡见不鲜，不仅伤害了健康的舆论生态，也使外界对舆情行业形成很多误解。因此，舆情行业正在不断细分，需要深入、专业、更科学的舆情管理。社会各界也呼吁推动舆情服务业的透明化、规范化。